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La boîte à outils du Management de la relation client

Laurence Chabry

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design dexpérience client ? Quels outils pour progresser à partir de linsatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter lexpérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, lessentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte dutilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

11 mars 2020 ... Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité ... 13 sept. 2017 ... Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le ...

5.21 MB Taille du fichier
9782100760633 ISBN
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